quinta-feira, 9 de janeiro de 2014

Descaso com o próximo & custo Brasil



Já há dois meses uma assinatura promocional não chegava aqui em casa. No primeiro mês, julgamos que tivesse sido furtada .... ou sei lá o quê. No segundo, ligamos para a Editora Abril e confirmamos que a revista era dada como entregue. Explicamos o duplo sumiço e a atendente prontamente providenciou nova remessa ... marcando inclusive a data. Dois dias passados do prazo previsto para a entrega, encontramos a revista no meio das plantas do lado de fora da cerca.
As fotos falam por si ..... apesar de da caixa de correio estar a menos de dois metros do local.
Conclusão 1 - a revista havia SIM sido entregue;
Conclusão 2 - o entregador não deu a mínima importância para a forma como o cliente receberia a revista.

Putz!!


A Editora Abril vende .... informação. O meio utilizado é a impressão  ..... a empresa investe em profissionais capacitados, reuniões de pauta, estrutura administrativa, maquinário, estrutura física, propaganda, central de atendimento,  logística de distribuição .......... aí entrega tudo isso na mão de um cara desqualificado e despreparado .... e joga todo o seu empenho no meio do jardim (na chuva ---- conhece Joinville?). .... e ainda piora quando a editora se compromete a enviar uma segunda revista e o cabra repete o ato com o mesmo grau de desprezo.

Karaka, véio!!!!!

De que adianta ter um baita restaurante  --- chefe, cozinha, estoque, menu, estacionamento, salão .... se o garçom é um porco? (é só um exemplo)

O elemento deve ter feito algum esforço para conseguir o emprego .... e quando consegue, odeia segunda feira, reza pra chegar sexta, conta os feriados e caga pra satisfação do cliente e a reputação da empresa.

Conclusão 3 – grosso modo – não nos importamos em minimizar as dificuldades da vida de nossos semelhantes. Cada um que faça a sua obrigação (básica e trivial). Mesmo inconscientemente recebemos a mensagem subliminar que alguém nos tratou com desinteresse. Além disso, todo contratempo .... ou até mesmo o somatório de pequenos fatos que nos fazem perder tempo .... gera um custo. Este custo pode ser de dinheiro, de tempo, de desgaste, de baixa produtividade, de perda de oportunidade, etc... O resultado é o custo Brasil. Nossas coisas são mais caras que as equivalentes no exterior.

É tempo de exercitar a empatia. Fazer um esforço de ir além do básico. Fazer bem feito. Querer conscientemente evitar ou eliminar um contratempo ou dificuldade de outra pessoa .... mesmo que esta nem perceba que foi poupada.
Está na hora de fazermos nossos trabalhos tendo em mente atender as necessidades de quem nos procura e/ou contrata e usar nossas aptidões para prover benefícios para a coletividade.