quinta-feira, 25 de dezembro de 2014

Balanço 2014

Bolsonaro, Dilma, Aécio, a dinastia Sarney sai, o Maluf volta, FHC, LHS, ILS (aeroporto de Joinville), Jec, Copa, vaia, estádios, 7x1, papa Chico, Udo, Iririú, Iluminação, ônibus queimado, mobilidade, bike, idosos, Santos Dumont (Av.), LOT, espraiamento, verticalização, adensamento, Petrobrás, Telebrás, Joaquim Barbosa, Lula, Obama, espionagem, Cuba, falta d’água, excesso d’agua, PIB, coxinha, político na cadeia, construtora na cadeia, denuncia premiada, ditadura, morre Chapolin, Xuxa fora da Globo, eleição, helicóptero que pousa, avião que cai, pó aqui e pó ali, ebola mata, black bloc, Sininho, Veja, Eike, balde d’agua na cabeça, administração judicializada, juiz achando que é Deus, corrupção, bandido preso em poste, tigre dilacera braço de guri, viaduto cai, decapitação ao vivo, homofobia, transito matando como nunca, ortopedia botando pelo ladrão, candidatos em debate sem trocas de ideias,  ... desprezo, ... descaso, ... desinteresse, ....

A internet bomba. Bomba e explode em argumentos; mas separa. 

O que deveria ser uma ferramenta de troca de experiências vira um rinque de agressões extremistas, segregacionistas, e repletas de conceitos “pré-antagônicos” e absolutamente inflexíveis – se não compartilhas de minhas ideias, estais errado. Uma falta total de empatia e de consciência das infindáveis facetas de interesses individuais. Perdemos precioso tempo tentando convencer os outros, quando deveríamos nos esforçar para tentar entendê-los, possibilitando agregar conhecimento às nossas próprias opiniões.

Briguei, gritei, propaguei, acusei, fofoquei, divulguei, comentei, compartilhei, curti e descurti, cutuquei, impliquei, contra argumentei, defendi com veemência coisas e pessoas que não conheço como se profundo conhecedor fosse (?) enfrentando em espaço virtual coisas e pessoas que também não conheço. Por quê?

Só para convencê-los da “minha” verdade?

2014 foi o ano de se situar e entender o eu, o teu, o dele e o nosso.
É hora de experimentar ouvir (ler) querendo entender e querendo absorver para agregar.

Em suma ... devemos dar atenção aos interesses dos outros. 

Devemos fazer nosso interlocutor perceber que nos esforçamos para entender suas opiniões e a defesa de seus interesses. Devemos entender que cada pessoa tem o seu critério de qualidade de vida, suas particularidades de necessidades, desejos e realizações.


Éééééégua ! Que venha 2015





sexta-feira, 19 de dezembro de 2014

Aqui tem um responsável






Na mesa do presidente norte americano Harry Truman, havia uma placa que dizia: “The Buck Stops Here” – numa tradução livre, algo como: “o responsável está aqui”.... ou, “eu vou resolver e eu sou o responsável” ... para definir que: aqui tem quem decide, faz acontecer, delega, cobra eficácia, prazo, agilidade e qualidade, responde, resolve e se responsabiliza ..... 


Pois é. Nesta época de não sei’s, não sabia, não fui eu, o responsável não está, não posso dar informação, etc... nos deparamos com uma característica social que sobrecarrega negativamente nossa qualidade de vida. 

Quando nos defrontamos com um problema refutamo-lo na esperança de que outro alguém o absorva, quando o correto seria que todos os envolvidos se unissem espontaneamente para que juntos dirimissem o entrave, sem que se tornasse um peso demasiado a um só. 

Infelizmente o quadro é mais agudo no setor público. Chefias dadas em gratidão ou em pagamento por apoio, não raramente são despreparadas ou excessivamente comprometidas, poupando o “padrinho” de pressões desagradáveis usando o simples artificio de não resolver ou postergar até o possível. Se a instância superior é centralizadora, não delega e não dá autonomia,  o processo é interrompido. 

Um quadro qualificado e formado a custo de disputado concurso é envolto em desestímulo e frustração funcional por todos os níveis. Tomar uma decisão e por ela se responsabilizar torna-se uma ideia bloqueada. O compromisso em resolver o problema torna-se etéreo – um ideal que cabe a outro alguém promover.

“O responsável está aqui” é um conceito que deveria ser fomentado em todos os níveis hierárquicos. Na colocação de calçamento, na manutenção de um veículo ou de um jardim, no atendimento de balcão, na licitação, na prestação de serviço, no labirinto da burocracia, nos licenciamentos, na resposta por escrito, na segurança .... se alguém busca um atendimento público, é porque tem uma necessidade, e quem procura espera encontrar alguém que resolva. Isso não é trabalho extra ... isso é a razão do seu trabalho existir.

Querer assumir este papel e puxar pra si a responsabilidade ativa e passiva de uma ação pressupõe compromisso com ética e lisura. Eu ainda acrescentaria uma boa dose de transparência para não deixar dúvidas em relação aos atos.


Não deixe passar a oportunidade de ser um responsável – faça acontecer.








quinta-feira, 9 de janeiro de 2014

Descaso com o próximo & custo Brasil



Já há dois meses uma assinatura promocional não chegava aqui em casa. No primeiro mês, julgamos que tivesse sido furtada .... ou sei lá o quê. No segundo, ligamos para a Editora Abril e confirmamos que a revista era dada como entregue. Explicamos o duplo sumiço e a atendente prontamente providenciou nova remessa ... marcando inclusive a data. Dois dias passados do prazo previsto para a entrega, encontramos a revista no meio das plantas do lado de fora da cerca.
As fotos falam por si ..... apesar de da caixa de correio estar a menos de dois metros do local.
Conclusão 1 - a revista havia SIM sido entregue;
Conclusão 2 - o entregador não deu a mínima importância para a forma como o cliente receberia a revista.

Putz!!


A Editora Abril vende .... informação. O meio utilizado é a impressão  ..... a empresa investe em profissionais capacitados, reuniões de pauta, estrutura administrativa, maquinário, estrutura física, propaganda, central de atendimento,  logística de distribuição .......... aí entrega tudo isso na mão de um cara desqualificado e despreparado .... e joga todo o seu empenho no meio do jardim (na chuva ---- conhece Joinville?). .... e ainda piora quando a editora se compromete a enviar uma segunda revista e o cabra repete o ato com o mesmo grau de desprezo.

Karaka, véio!!!!!

De que adianta ter um baita restaurante  --- chefe, cozinha, estoque, menu, estacionamento, salão .... se o garçom é um porco? (é só um exemplo)

O elemento deve ter feito algum esforço para conseguir o emprego .... e quando consegue, odeia segunda feira, reza pra chegar sexta, conta os feriados e caga pra satisfação do cliente e a reputação da empresa.

Conclusão 3 – grosso modo – não nos importamos em minimizar as dificuldades da vida de nossos semelhantes. Cada um que faça a sua obrigação (básica e trivial). Mesmo inconscientemente recebemos a mensagem subliminar que alguém nos tratou com desinteresse. Além disso, todo contratempo .... ou até mesmo o somatório de pequenos fatos que nos fazem perder tempo .... gera um custo. Este custo pode ser de dinheiro, de tempo, de desgaste, de baixa produtividade, de perda de oportunidade, etc... O resultado é o custo Brasil. Nossas coisas são mais caras que as equivalentes no exterior.

É tempo de exercitar a empatia. Fazer um esforço de ir além do básico. Fazer bem feito. Querer conscientemente evitar ou eliminar um contratempo ou dificuldade de outra pessoa .... mesmo que esta nem perceba que foi poupada.
Está na hora de fazermos nossos trabalhos tendo em mente atender as necessidades de quem nos procura e/ou contrata e usar nossas aptidões para prover benefícios para a coletividade.

  




quarta-feira, 27 de março de 2013

Grandes jornadas começam com o primeiro passo





Prefiro um empresário local que um político de passagem aventureiro e oportunista;
O recado das urnas foi dado
Isto já é resultado do inconsciente coletivo que busca por a casa em ordem.
A retomada da cidadania dar-se-á por mobilização e participação
As duas ações demandam tempo,
e tempo é uma riqueza que a sociedade moderna não possui.
Perdemos o hábito desde a época da ditadura.
Com a omissão da sociedade os oportunistas se instalaram
 e no decorrer dos últimos trinta anos se fortaleceram e se estruturaram.

Quando os interesses da coletividade não se manifestam,
Os interesses individuais e oportunistas se estabelecem.

Cabe agora, à sociedade recuperar o tempo perdido.
Cabe agora, aos movimentos cidadãos retomar a participação e a fiscalização.
Qualquer .... repito: qualquer cargo representativo, precisa ser fiscalizado e cobrado;
 em todos os  segmentos: privado (empresarial, coletivo ou individual) ou público.
É desta forma que os interesses dos representados serão defendidos.

Porém, é importante que se tenha consciência de que não se trata de um embate.
Trata-se, isto sim, da arte do debate   ...falar, ouvir, refletir, concluir respeitar e aceitar.
Entendo que não cabe apontar vencidos ou vencedores.
A busca tem que ser pela melhoria do TODO

Uma vez ouvi a pérola:
todo mundo tem a sua razão. O que atrapalha é a razão dos outros”

A sociedade é composta por indivíduos, seus segmentos e interesses.
Neste universo incluem-se: os empresários, o capital empreendedor, o capital especulativo,
 o político “Dom Quixote”, o político amarrado, os conservadores minimalistas,
os visionários cosmopolitas, os ciclistas, os vendedores de automóveis,
a turma do chão da fábrica que já sentiu no bolso um corte de horas extras
 devido a uma crise européia,
os prestadores de confortos “supérfluos” (primeiros a serem cortados nas horas de aperto),
 os servidores, ... em suma: muita, muita diversidade.

Oxalá tivéssemos centenas de movimentos com a mobilização do Passe Livre (MPL),
defendendo os mais diversos objetivos e pontos de vista.
A oportunidade da apreciação das diferenças resulta em crescimento.
E é a constância desta mobilização que trará o resultado pretendido.
Exigir o equilíbrio perfeito ... justo e democrático, pode soar utópico agora.
Mas são os primeiros passos para atingi-lo
O resultado, muito provavelmente não será o ideal,
 mas será o que for conquistado com a participação dos que se dispuserem a
 participar, somar e debater.